Google Business-Bewertungen: So erhalten Sie mehr

Wahrscheinlich haben Sie schon bemerkt, welche Auswirkungen Google Business-Bewertungen auf die Online-Präsenz Ihres Unternehmens haben. Diese Kundenrezensionen können potenzielle Kunden erheblich beeinflussen und Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erhöhen. Aber wie können Sie mehr Kunden dazu bringen, Bewertungen zu hinterlassen? Es ist nicht so einfach, einfach jeden zu fragen, der durch Ihre Tür kommt. Es ist eine Kunst, echte, hilfreiche Bewertungen zu erhalten, von denen Ihr Unternehmen wirklich profitieren kann. Durch die Umsetzung einiger wichtiger Strategien können Sie sowohl die Quantität als auch die Qualität Ihrer Google Business-Bewertungen steigern. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige effektive Methoden vor, mit denen Sie die Macht des Kundenfeedbacks nutzen können.

Vereinfachen Sie den Überprüfungsprozess

Die Optimierung Ihres Bewertungsprozesses ist entscheidend, um mehr Kunden zu ermutigen, Feedback auf Ihrem Google Business-Profil zu hinterlassen. Machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich, ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Beginnen Sie damit, eine kurze, einprägsame URL zu erstellen, die direkt zu Ihrer Google-Bewertungsseite führt. Sie können diesen Link mit dem Google-Tool "Place ID Lookup" erstellen. Geben Sie diese URL an allen Kontaktpunkten mit Ihren Kunden weiter, einschließlich Quittungen, Follow-up-E-Mails und Posts in sozialen Medien.

Ziehen Sie die Verwendung von QR-Codes in Erwägung, die zu Ihrer Bewertungsseite führen, so dass sie für mobile Nutzer mühelos zugänglich ist. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, zufriedene Kunden höflich um Bewertungen zu bitten und ihnen klare, einfache Anweisungen zu geben.

Auch das Timing ist entscheidend: Bitten Sie um Bewertungen, wenn die Kunden am ehesten zufrieden sind, z. B. direkt nach einem erfolgreichen Kauf oder einer positiven Interaktion. Durch die Beseitigung von Hindernissen und die Vereinfachung des Prozesses erhöhen Sie Ihre Chancen, mehr Google Business-Bewertungen zu erhalten, erheblich.

Aufklärung der Kunden über die Bedeutung von Bewertungen

Vielen Kunden ist nicht bewusst, wie wichtig ihre Bewertungen für lokale Unternehmen sind, daher ist es Ihre Aufgabe, sie aufzuklären. Erläutern Sie, wie ihr Feedback anderen hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmenswachstum zu unterstützen.

Nennen Sie konkrete Beispiele dafür, wie sich positive Bewertungen auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben, z. B. in Form von mehr Kundenverkehr oder der Gewinnung neuer Kunden.

Heben Sie den Multiplikatoreffekt ihrer Bewertungen hervor: Sie helfen nicht nur Ihnen, sondern auch anderen Verbrauchern bei der Suche nach hochwertigen Produkten oder Dienstleistungen.

Betonen Sie, dass ehrliche, detaillierte Bewertungen am wertvollsten sind, und ermutigen Sie sie, ihre echten Erfahrungen mitzuteilen. Sie können auch erwähnen, wie Bewertungen Ihnen helfen, Ihr Angebot und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Überlegen Sie, ob Sie eine kurze Informationsbroschüre erstellen oder einen Abschnitt auf Ihrer Website einfügen, der die Bedeutung von Bewertungen hervorhebt. Dieser pädagogische Ansatz kann Kunden dazu motivieren, Maßnahmen zu ergreifen und aufmerksames Feedback auf Ihrem Google Business-Profil zu hinterlassen.

Zeitplan für Ihre Überprüfungsanfragen

Sobald Sie Ihre Kunden über die Bedeutung von Bewertungen aufgeklärt haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, wann Sie sie darum bitten. Das Timing ist entscheidend für die Maximierung positiver Antworten. Bitten Sie unmittelbar nach einer positiven Interaktion oder einer erfolgreichen Transaktion um Bewertungen. Das kann direkt nach einem Kauf, am Ende einer Dienstleistung oder nach einem gelösten Problem mit dem Kundensupport sein. Die Erfahrung Ihres Kunden ist noch frisch im Gedächtnis, was die Wahrscheinlichkeit einer detaillierten und enthusiastischen Bewertung erhöht.

Bombardieren Sie Ihre Kunden nicht mit Bewertungsanfragen. Verteilen Sie sie in regelmäßigen Abständen, um Ermüdung zu vermeiden. Warten Sie bei wiederkehrenden Kunden bis nach ihrer zweiten oder dritten positiven Erfahrung, bevor Sie sie fragen. So stellen Sie sicher, dass sie ein umfassendes Bild von Ihrem Unternehmen haben.

Ziehen Sie den Einsatz automatischer Systeme in Betracht, um Bewertungsanfragen zu optimalen Zeitpunkten zu versenden, z. B. einige Stunden nach einem Kauf oder dem Abschluss einer Dienstleistung. Gestalten Sie diese Anfragen immer persönlich, damit sich die Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen.

Personalisieren Sie Ihren Ansatz

Ein personalisierter Ansatz bei der Einholung von Bewertungen kann Ihre Antwortquote und die Qualität des erhaltenen Feedbacks erheblich steigern. Beginnen Sie damit, Ihre Kunden mit ihrem Namen anzusprechen, wenn Sie sie um eine Bewertung bitten. Diese einfache Geste zeigt, dass Sie ihre individuellen Erfahrungen zu schätzen wissen.

Beziehen Sie Ihre Anfrage auf bestimmte Interaktionen oder Käufe, die sie mit Ihrem Unternehmen getätigt haben. Erwähnen Sie zum Beispiel das Produkt, das sie gekauft haben, oder die Dienstleistung, die sie erhalten haben.

Überlegen Sie sich, ob Sie Ihre Bewertungsanfrage an die Vorlieben des Kunden anpassen wollen. Einige bevorzugen vielleicht E-Mails, während andere besser auf Textnachrichten oder persönliche Anfragen reagieren. Verwenden Sie eine Sprache, die die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegelt und bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.

Vergessen Sie nicht, sich aufrichtig für ihre Zeit und ihr Feedback zu bedanken. Wenn Sie dafür sorgen, dass sich jede Bewertungsanfrage persönlich und relevant anfühlt, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen auf Ihrem Google Business-Profil zu teilen.

Reagieren Sie auf bereits vorhandene Bewertungen

Die Beantwortung Ihrer bestehenden Google-Bewertungen zeigt, dass Sie aufmerksam sind, und kann weitere Kunden dazu ermutigen, Feedback zu hinterlassen. Wenn Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten, zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist und dass Sie sich bemühen, Ihren Service zu verbessern.

Drücken Sie bei positiven Bewertungen echte Dankbarkeit aus und heben Sie bestimmte Punkte hervor, die der Rezensent erwähnt hat. Diese persönliche Note kann andere dazu inspirieren, ihre Erfahrungen zu teilen.

Bleiben Sie beim Umgang mit negativem Feedback professionell und einfühlsam. Nehmen Sie die Bedenken des Kunden zur Kenntnis, entschuldigen Sie sich, falls nötig, und bieten Sie Lösungen oder Erklärungen an. Dieser Ansatz zeigt potenziellen Rezensenten, dass Sie Kritik ernst nehmen und bereit sind, Probleme anzugehen.

Häufig gestellte Fragen

Können negative Bewertungen aus meinem Google-Unternehmensprofil entfernt werden?

Sie können negative Bewertungen nicht direkt aus Ihrem Google-Unternehmensprofil entfernen. Sie können jedoch unangemessene Bewertungen zur Entfernung kennzeichnen, professionell auf das Feedback reagieren und mehr positive Bewertungen fördern, um die negativen zu überwiegen.

Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrungen.

Wie viele Google-Bewertungen gelten als gut für ein Unternehmen?

Sie brauchen mindestens 10-20 Bewertungen, um glaubwürdig zu sein, aber mehr ist besser. Streben Sie 50+ an, um aufzufallen.

Auch die Qualität spielt eine Rolle, daher sollten Sie sich darauf konzentrieren, einen 4-Sterne-Durchschnitt oder höher zu erreichen.

Ermutigen Sie zufriedene Kunden weiterhin, Bewertungen zu hinterlassen.

Beeinflussen Google-Bewertungen die Platzierungen bei der lokalen Suche?

Ja, Google-Bewertungen wirken sich auf die Platzierungen in der lokalen Suche aus. Sie sind ein wichtiger Faktor für die Online-Sichtbarkeit Ihres Unternehmens.

Mehr positive Bewertungen können Ihr lokales SEO verbessern und dazu beitragen, dass Sie in den Suchergebnissen und in Google Maps weiter oben erscheinen.

Verstößt es gegen die Google-Richtlinien, Anreize für Bewertungen anzubieten?

Ja, es verstößt gegen die Google-Richtlinien, Anreize für Bewertungen zu bieten. Sie sollten keine Belohnungen oder Geschenke im Austausch für Bewertungen anbieten.

Dies kann zu Sanktionen führen, einschließlich der Entfernung Ihrer Bewertungen oder der Sperrung Ihres Unternehmensprofils.

Wie oft sollte ich Kunden um Google-Bewertungen bitten?

Sie sollten Ihre Kunden regelmäßig, aber nicht übermäßig oft um Google-Bewertungen bitten. Ziel ist es, alle 2-3 Transaktionen oder Interaktionen eine Bewertung abzugeben.

Nehmen Sie Rücksicht auf die Zeit und Erfahrung Ihrer Kunden. Belästigen Sie sie nicht, aber erinnern Sie sie höflich, wenn es angebracht ist.

Schlussfolgerung

Sie haben jetzt eine solide Strategie, um Ihre Google Business-Bewertungen zu verbessern.

Denken Sie daran, es geht um alles:

• Einfach machen
• Aufklärung der Kunden
• Das richtige Timing
• Personalisierung Ihres Ansatzes

Vergessen Sie nicht, sich auch mit bestehenden Bewertungen zu befassen.

Wenn Sie diese Taktiken anwenden, werden Sie eine Zunahme der Bewertungen feststellen, Ihren Online-Ruf verbessern und mehr Kunden anziehen.

Stay consistent, be patient, and watch as your review count grows, benefiting your business in the long run.